資 陽 地 建 信 息
第36期
資陽市地產(chǎn)建筑商會秘書處主辦 2015年10月14日
請您分享為您服務(wù)之六：鐵錘砸冰箱 誠信走天下
在山東商幫歷史上，清末章丘縣舊軍鎮(zhèn)孟家開的“八大祥”綢布店曾聞名天下。他們對學徒入店后的第一次考核，就是看其對顧客的服務(wù)態(tài)度怎樣，是否能做到和氣生財、和藹可親？這是考核合格與否的重要標準。
山東商人在經(jīng)營上向來是以質(zhì)取勝的。質(zhì)優(yōu)價廉、講求信譽，是他們能夠穩(wěn)立市場經(jīng)濟潮頭的法寶。為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的商品，他們不惜出高價到遠方購買原料，絕不以假亂真、以次充好、哄抬物價，這是他們典型的經(jīng)營特點。
世界500強的青島海爾集團，之所以能在改革開放后迅速崛起、取得成功，與其重質(zhì)量、講信譽的經(jīng)營作風密不可分。著名的“鐵錘砸冰箱”事件就是最好的明證。
海爾的前身，是青島電冰箱總廠。當年，該廠只是一個集體小廠，年銷售收入僅348萬元，虧損達147萬元。由于經(jīng)營狀況不佳，廠里的600名員工可以說是在守著一個爛攤子，因此人心渙散。由于該廠已經(jīng)“病入膏盲”，雖然連換三任廠長。但仍回天乏術(shù)。直到35歲的張瑞敏“臨危受命”，由青島市家電工業(yè)總公司副經(jīng)理調(diào)任該廠廠長，情況才發(fā)生改變。
張瑞敏認為，企業(yè)發(fā)展應(yīng)首重質(zhì)量，并且一定要講信譽。以此為出發(fā)點，他一上任就提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”！以這種思想為指導(dǎo)，張瑞敏帶頭把76臺有質(zhì)量缺陷的冰箱全部砸爛。
那一錘，所砸出的不僅僅是質(zhì)量意識，還砸出了一種嶄新的觀念。從那時候起，質(zhì)量意識結(jié)結(jié)實實烙在了海爾人的心中。直到今天，“鐵錘砸冰箱”事件，以及海爾科技館里的那把“聞名遐邇”的大鐵錘，仍舊在向人們訴說著質(zhì)量與品牌的傳奇故事。
海爾非常珍視企業(yè)信譽，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，贏得了廣大消費者的信賴。現(xiàn)在，海爾已站到世界家電產(chǎn)業(yè)的前列，其產(chǎn)品如繁星落地，灑滿五大洲80多個國家和地區(qū)。
可以說，山東商幫不以智經(jīng)商，走的是實實在在、穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)闹赂淮蟮馈Ｆ浣?jīng)商秘訣，概括起來無非兩點：以質(zhì)取勝和誠信經(jīng)營。
---節(jié)選自《道德經(jīng)》第65 章
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