2022年，全市各級(jí)消委圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、群體投訴、一般消費(fèi)糾紛開展消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，調(diào)處了一批有影響力的消費(fèi)投訴案件，現(xiàn)予以公布。希望廣大經(jīng)營者以此為戒，誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，積極營造和諧消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。
案例一：資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解特價(jià)商品不退不換投訴案
消費(fèi)者王先生投訴反映在某微信小程序中購買牙線，下單后發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，要求退貨，商家以特價(jià)商品為由拒絕消費(fèi)者的申請。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)查核實(shí)，該商家在商品售賣頁面標(biāo)題下標(biāo)注的“該產(chǎn)品不退換”的提示，存在減輕或者免除自身責(zé)任的行為，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營者全額退還消費(fèi)者購貨款52元。
案例二：資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解染發(fā)過敏投訴案
消費(fèi)者朱女士反映其在某理發(fā)店染發(fā)后，出現(xiàn)頭皮過敏現(xiàn)象并就醫(yī)，產(chǎn)生醫(yī)療等費(fèi)用共計(jì)1.4萬余元，要求理發(fā)店負(fù)責(zé)承擔(dān)遭拒。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)查核實(shí)，理發(fā)師未按產(chǎn)品使用說明操作進(jìn)行皮膚測試應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意給予朱女士1萬元補(bǔ)償，雙方達(dá)成和解。
案例三：雁江區(qū)消委會(huì)調(diào)解未成年人擅自購手機(jī)投訴案
消費(fèi)者彭先生14周歲的兒子，在未經(jīng)父母同意的情況下，擅自在某手機(jī)店內(nèi)花費(fèi)1899元購買了一部手機(jī)。彭先生認(rèn)為手機(jī)店向未成年人銷售手機(jī)的行為涉嫌違法，要求退款。經(jīng)雁江區(qū)消委會(huì)查證，彭先生的兒子剛年滿14周歲系未成年人，其購買手機(jī)的行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，商家出售價(jià)值數(shù)額較大商品時(shí)，有義務(wù)主動(dòng)核實(shí)其是否為未成年人，引導(dǎo)兒童理性消費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，鑒于消費(fèi)者已使用手機(jī)兩個(gè)多月，手機(jī)店同意折價(jià)退還彭先生1400元。
案例四：樂至縣消委會(huì)調(diào)解平臺(tái)購藥無宣稱療效投訴案
消費(fèi)者李先生投訴在某媒體平臺(tái)購買了價(jià)值1000元的磁療貼，使用后發(fā)現(xiàn)無其廣告所稱效果，要求退款。經(jīng)樂至縣消委會(huì)查證，該廣告聲稱三個(gè)療程可治好前列腺疾病，涉嫌夸大功效宣傳。經(jīng)調(diào)解，廠家予以全額退款。
案例五：安岳縣消委會(huì)調(diào)解蓋房新磚遇水成“渣”投訴案
消費(fèi)者王先生在安岳某磚廠購買的磚，使用中發(fā)現(xiàn)磚淋水后就散落，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，后廠家補(bǔ)的磚砌好房屋后發(fā)現(xiàn)仍存在同樣的質(zhì)量問題，多次協(xié)商無果后投訴。經(jīng)安岳縣消委會(huì)調(diào)查，確認(rèn)王先生購磚的事實(shí)和所購的磚存在泡水后易碎事實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終由磚廠賠付給消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量合格的標(biāo)磚1.2萬塊（并附質(zhì)檢報(bào)告），同時(shí)補(bǔ)償1.5萬元作為消費(fèi)者房屋重建修繕費(fèi)用。
案例六：資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解網(wǎng)購運(yùn)動(dòng)鞋拖延發(fā)貨投訴案
消費(fèi)者李先生通過微信朋友圈信息，購買某品牌運(yùn)動(dòng)鞋49雙。7天后只收到26雙，在此后的近兩個(gè)月時(shí)間里，剩余23雙消費(fèi)者多次催單均未發(fā)貨。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解，商家將1.2萬余元貨款全額退還消費(fèi)者。
案例七：安岳縣消委會(huì)調(diào)解購乳膠床墊涉嫌虛假宣傳投訴案
消費(fèi)者田先生受邀在當(dāng)?shù)啬臣揖淤u場的乳膠床墊銷售活動(dòng)中，購買了一套定價(jià)為2999元的乳膠床墊，買回家后其女兒認(rèn)為其宣傳和質(zhì)量存在問題，投訴要求退貨。安岳縣消委會(huì)核實(shí)情況后，指出商家在銷售過程中存在夸大宣傳床墊作用，誘導(dǎo)老年人購買床墊的行為。經(jīng)調(diào)解，商家予以全額退款。
案例八：安岳縣消委會(huì)調(diào)解低價(jià)游實(shí)為購“藏酒”投訴案
安岳縣消費(fèi)者徐大爺通過參加該縣城某商家組織的低價(jià)旅行團(tuán)（旅行費(fèi)用只要50元至99元），到成都市某酒業(yè)公司免費(fèi)品酒。同時(shí)，商家向他們宣傳一款價(jià)值6000元一壇的藏酒，宣稱在未來價(jià)格至少可以上升到1.2萬元一壇，購買后由該公司為其免費(fèi)藏酒三年，三年后再收取管理費(fèi)100元/年，三年后如不想要了，還可以由該商家以更高的價(jià)格代售出去。徐大爺先后從該公司購買了6壇酒，共計(jì)花費(fèi)35994元，并獲得贈(zèng)送的瓶裝“高檔”酒24瓶。后覺得購酒是聽信商家虛假宣傳上當(dāng)受騙，要求退款。經(jīng)安岳縣市場監(jiān)管局和縣消委工作人員調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定商家存在虛假宣傳、欺詐銷售的事實(shí)。經(jīng)安岳縣消委會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者已飲用的4瓶酒按照200元/瓶的價(jià)格予以扣除后，商家退回消費(fèi)者剩余貨款35194元。
案例九：資陽市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解消費(fèi)者購買啤酒中獎(jiǎng)商家拒不兌付投訴案
消費(fèi)者楊女士在某超市花費(fèi)300元購買啤酒后，發(fā)現(xiàn)瓶蓋上有中獎(jiǎng)信息，但該超市以沒貨為由拒絕兌付獎(jiǎng)品。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會(huì)核實(shí)，該超市未在經(jīng)營場所明示公告有獎(jiǎng)銷售相關(guān)信息，出售有獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)酒水，拒不兌付獎(jiǎng)品，已構(gòu)成侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)等侵權(quán)行為，資陽市高新區(qū)消委會(huì)要求商家立即改正，并按原有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)方案，兌付獎(jiǎng)品。
案例十：安岳縣消委會(huì)調(diào)解黃金以舊換新誘騙消費(fèi)者投訴案
安岳縣消費(fèi)者羅先生在某金店拿自己的舊飾品置換新首飾時(shí)，用舊黃金20克加價(jià)換購一只一口價(jià)黃金鐲子，并向商家補(bǔ)差價(jià)146元，商家并未告知重量，消費(fèi)者回家才發(fā)現(xiàn)新?lián)Q購手鐲只有8克，與舊黃金20克的重量相比差距太大，投訴要求店家退回自己同等重量的黃金。經(jīng)安岳縣消委會(huì)調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者羅先生投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家給消費(fèi)者更換了其他首飾，并補(bǔ)足了差價(jià)。
來源：資陽市市場監(jiān)督管理局
