信息技術特別是網絡技術的快速發展，對人類社會產生了深遠的影響。隨著互聯網的發展，以互聯網為代表的“新經濟”不斷地重構著新的商業秩序，越來越多的商業形態受到互聯網的沖擊，越來越多的傳統企業紛紛向互聯網轉型。
當互聯網思維裹挾顛覆浪潮席卷而來，我們的商會組織必將也面臨著前所未有的機遇與挑戰。一方面互聯網經濟和網絡公共領域的興起有助于商會組織增強集體行動的能力，另一方面，商會運用互聯網技術的差異以及來自互聯網平臺企業對商會組織部分職能的技術性替代，也將使商會組織遭遇更多的競爭。在機遇與挑戰面前，積極擁抱互聯網，是現代化新型商會發展的新趨勢。
互聯網最大的影響是消除了距離，提高了效率。互聯網的技術結構決定了互聯網去中心化、平等的內在精神。互聯網思維的核心是開放、平等、參與、互動與分享。互聯網思維的這些特征和商會組織的精神不謀而合。商會組織的互聯網化，不僅僅是對互聯網技術簡單的應用，更重要的是用互聯網思維去重塑商會組織運營的各個環節，從而贏得這場來自“云端”的競爭。
一、以用戶為中心的組織變革
用戶思維是互聯網思維的基礎。根據《互聯網思維——獨孤九劍》一書，所謂用戶思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。商會的“用戶”就是商會的會員企業，商會組織需要找到并聚焦商會服務的目標群體，了解他們的需求，并在服務的過程中，以會員的需求為導向，貫徹“用戶體驗至上”的理念，增強會員的歸屬感、存在感和參與感。此外，商會組織也可以引進“C TO B”模式，讓會員參與到服務的內容的設計中，或者根據會員的需求為其提供量身定制的個性化服務產品，提升會員的滿意度。增強會員的參與感，還可以讓會員參與到商會品牌文化的建設中，讓會員建立起基于共同的價值觀產生的情感共鳴，從而增強商會組織的凝聚力。
二、極致和情懷——以服務贏得未來
極致思維體現的是一種匠人精神，就是把產品和服務做的最好，超越用戶的預期。極致的用戶體驗，使用戶愿意去分享、去傳播，從而贏得更多人的關注。商會在服務會員過程中，要分析找出會員需求的“痛點”和“興奮點”，從而設計出真正符合會員需求的服務產品。超預期的服務，是一種情感的交換過程，是真正的和用戶“感同身受”，這就要求商會在服務會員的過程中要急會員之所急，和會員達成情感交流和默契，從而使會員產生極致的服務體驗。
三、基于社群理論的商會運營
根據百度百科，“社群，廣義而言是指在某些邊界線、地區或領域內發生作用的一切社會關系。用來表示一個有相互關系的網絡；社群可以是一種特殊的社會關系，包含社群精神或社群情感。社群具有以下特征：(1)群體成員需要以一定紐帶聯系起來；(2)成員之間有共同目標和持續的相互交往；(3)群體成員有共同的群體意識和規范。”
商會，從某種意義上說也是社群，具有社群的普遍特性。社群，是互聯網思維的本質，基于互聯網思維的社群管理理論，對商會組織具有很強的借鑒意義。商會組織在運營過程中，應有意識地探索和培育商會品牌社群，注重對焦點會員的發掘和培養，創造并宣傳商會品牌價值觀，通過線上線下各種富有儀式感的活動，建立會員之間的互動和分享，建立會員之間的情感紐帶，使商會成為成為會員社會交往、情感體驗的平臺。
四、社會化媒體重塑商會與會員的溝通關系
社會化媒體是“互動式”在線媒體的總稱。包括網站、微信、微博、論壇、直播平臺等等。社會化媒體改變了人與人之間的交流方式，也讓信息傳播更快，透明度更高。
近年來，商會社會化媒體傳播方式正在普及，大多商會都通過建立商會網站、公眾號等宣傳商會動態信息，增強與會員等溝通，提高商會曝光度和品牌知名度。社會化媒體具有雙向的、開放的溝通方式，重塑了商會與會員之間的溝通關系。網絡互動的特性使商會與會員隨時隨地可以進行互動式交流，商會的社交關系鏈加快了信息的精準傳播，也更容易產生口碑宣傳效應。
社會化媒體具有參與性、公開性、交流性、社區性以及低成本等特征。其中。社會化媒體的參與性使商會組織可以建立自己的傳播陣地，可以借此樹立組織形象、發布組織資訊；社會化媒體的公開性有利于提高商會組織的公信力，推動公眾對商會組織的認識與理解；社交媒體的交流性則有利于增加受眾的黏性，商會組織可以借此與目標受眾直接交流，從而達成認同，獲得支持；社會媒體的社區性則有利于商會組織建立精準的用戶接觸渠道，針對社會精英進行精準傳播。此外，社會化媒體還有利于降低商會組織的推廣費用，從而降低運營成本。
商會運用社會化媒體，需要研究社會化媒體環境下的受眾以及在社會化媒體上傳播的信息的特征、分析社會化媒體中信息傳播的渠道，制訂清晰的執行方案，做好媒體平臺的內容管理和互動管理，聯動線上線下傳播渠道，才能確保社會化媒體的運用效果。
五、信息技術支持下的管理創新
信息技術的迅速發展使組織的運營效率得到極大的提高。如何充分利用信息資源進行管理創新，調整組織機構和管理模式，也是當前商會組織需要充分研究的一個問題。商會信息化管理包括社會關系管理、項目管理、業務流程管理、財務管理、檔案管理、人力資源管理等等。
首先，信息技術的應用可以優化商會組織的業務流程，增加商會與政府及會員之間的溝通與協作，提高組織工作效率；其次，信息技術的運用可以加強商會組織對信息資源的管理和利用，通過建立跨部門的專用信息網絡、商會信息收集、登記、公告、發布專用信息系統和共享信息庫，促進商會信息的交流與共享。另外，商會組織還可以運用信息技術，圍繞關鍵的信息流實施項目管理，保證關鍵資源在組織內部的有效分配和使用。最后，商會信息化管理需要充分重視大數據的收集、整理和分析，通過大數據處理技術建立開放性等數據共享制度，形成戰略性的數據資源儲備系統，實施智能化決策。
六、平臺思維推動商會跨界整合
互聯網時代的平臺是指在平等的基礎上，由多主體共建，實現資源共享的開放式商業生態系統。平臺思維強調的是共建、共享、共贏、開放與平等。構建平臺生態圈是商會的戰略布局，也是商會發展的戰略選擇。
建立商會平臺生態圈一方面要建立商會自身的核心優勢，一方面要進行跨界整合。近年來，商會的跨界整合已經成為商會發展的必然趨勢。具體表現為不同地區、不同產業的整合、線上資源和線下資源的整合、商會與其他政府、社會組織的資源整合、商會與其他服務機構的資源整合等等。
跨界整合，特別是基于平臺思維的跨界整合，使商會形成了商會生態圈，擴大了組織規模和影響力，提升了組織服務能力和資源優勢，這將加速商會的優勝略汰，重構商會領域的競爭格局。
來源：商會論語
