商會,是市場經濟條件下實現資源優化配置不可或缺的重要環節,是實現政府與商人、商人與商人、商人與社會之間相互聯系的重要紐帶和橋梁,是政府管理非公經濟的得力助手。它在溝通政府與企業關系、維護會員權益、加強行業自律、推動產業健康發展、整合企業資源、促進商務貿易、協調會員關系、仲裁商貿糾紛、交流合作等方面發揮著重要的作用,而且在促進各省市縣之間的經濟文化交流、推進區域經濟合作、擴大流通和對外開放過程中做出了積極的貢獻。
近年來,全國各地大到省級商會、小到鄉級商會如雨后春筍般出世。應該說,商會的成立對促進當地社會經濟發展起到了積極重要的作用,越來越受到各級黨政領導的重視,社會的認可,業界的贊譽,會員的青睞,美譽度不斷攀升。商會這個名詞一時間成為工商企業界的熱門話題, 被人們譽為政府“小助手”,一股不可忽視的民間力量。然而,根據筆者的了解,目前商會的生存現狀卻不盡如人意,在新形勢下,商會怎樣才能規避風險,避免龍頭蛇尾,維持生存、有序穩步發展呢?筆者認為應主要做好以下六個方面:
一、勤為會員服好務
服務是商會的主題,也是商會的第一要務,更是維系商會生存發展的根本途徑。商會服務在當前新的社會形勢和環境下尤為重要,服務質量的好壞,直接關系著商會的興衰。因此,商會必須根據市場的變化,會員需求的變化來更新、完善和優化。為此,要使商會生存發展,首當其沖的便是為會員服好務。
服務會員,是商會的立會之本,生存之根,也是商會的最高信條。為會員服務,就是給會員提供某方面商業利益的信息資源,為會員企業的發展創造一定的效益和價值,給予會員學習參觀、培訓考察機會,幫助會員解決一些現實的工作、生活問題,概括地講,就是給會員提供信息、滿足需求。
商會靠服務立會,就是要立足于為會員服務,積極為會員爭取政策支持,維護合法權利,進行信息交流,尋求合作機會。同時,組織會員企業考察、交流,為他們尋覓、挖掘、獲取一些工程項目和資源信息,為會員對接交往提供商業機會并根據會員企業不斷提出的新要求,積極拓寬服務領域,添加服務內容,增強服務功能,更好履行商會職責。
做好服務應具備三個方面的條件:
一是要有一定的服務工作人員。要做好商會的服務,就需要有人專門從事商會的服務工作,有了服務人員,服務才能呈現出專業性、穩定性和可持續性,才能更有效地發揮服務功能作用,才能將商會的各項服務落到實處。因此,要配備具有一定的思想業務素質,辦事能力、服務水平以及有奉獻精神的工作人員。
二是要有一定的經費保障。“會費”是商會生存和發展的物質基礎,更是服務會員和開展相關業務活動的基本保障。商會的“會費”不僅關乎著商會的生存問題,同時也關乎著商會自身能否正常“運轉”的發展問題,會費的多少,決定著商會服務的質量,決定著商會的興衰。“會費” 就像糧食和血液”一樣,倘若收不到“會費”,商會就會斷糧餓死,名存實亡。
三是要有一定的社會資源。要為會員服務,就要有一定的基礎條件(人脈關系),擁有一定的社會資源,有了一定的人脈關系、社會資源,商會就會積極主動作為,獲取許多有價值的信息、資源,能夠及時、直接向政府、部門反映會員企業的意見和訴求,獲得更多幫助。
二、選好配強領頭人
商會運行正不正常,辦的好不好,商會會長和秘書長起著重要的、決定性的作用,二者缺一不可。會長、秘書長的任務就是為會員企業尋找市場、尋找商機、尋找信息、尋找人脈,搭建資金、技術、項目、人才合作交流的平臺,為會員們挖掘潛力、資源,尋覓更多的利益和發展的機會,解決會員們在社會經濟、文化交往、工作生活中的各種矛盾和問題。為此,要使商會正常運轉、生存發展,選好商會核心和“領頭羊”的會長至關重要。
俗話說,火車跑得快,全靠車頭帶。對于商會來講,會長就是商會的旗幟。商會在社會上的地位、知名度高低,商會發展好不好、強不強,基本取決于會長。因此,會長應具有一定的知名度、一定的實力和一定的號召力;須有崇高的責任感和敢于犧牲個人利益、甘作奉獻的精神;具有好的口碑、好的人緣,善于團結,樂于助人的美譽。有了這樣的會長就能使商會凝聚力強,得以正常運轉、穩步發展。
業界曾流傳一句話,一個商會可以一時沒有會長,但不可沒有(專職)秘書長。為了使商會生存發展,運轉正常,就要選聘一個盡職盡責、樂于奉獻、有水平、懂政策、講原則、善交流、不計較,熱心付出和務實運作的專職秘書長。秘書長應具有高度的責任心和甘愿為會員服務的思想,具備一定的業務素質和管理素質,需有奉獻精神,把商會當成“家”,把商會的工作作為自己的事業來做,全身心地投入并建立一支優秀的商會管理服務團隊,積極做好聯絡、協調、服務、落實工作。
三、多搞活動常開會
活動是商會的靈魂,是商會形象與成功的標志,也是商會向前發展的動力;活動是會員聯誼的載體,是會員交流的平臺,也是會員收獲的基石。開展活動,一方面是為會員牽線搭橋,交流溝通,尋找商機,開拓市場,整合資源,傳遞信息,搭建資源信息共享平臺。另一方面是借助這些活動擴大服務面,聚人、聚心、聚力、聚情結, 增強商會的凝聚力,提升商會對外的影響力、知名度和會員單位的聲譽度。為此,商會應根據本會實際情況,因地制宜組織會員參加政策學習、理論培訓,舉辦論壇、峰會、講座、沙龍活動, 組織考察、走訪、游學活動,開展招商對接、產品展覽發布活動和文體活動以及慰問、祝福,社會公益慈善活動。只有通過豐富多彩,有效的、高質量的活動,才能增強商會的活力、凝聚力和吸引力,才能團結會員、吸引會員和滿足會員的需求。
四、開辟會源多創收
當前,商會經費的來源普遍較為單一,95%以上的商會是依賴會員會費過日子,無法解決和滿足商會生存、發展的基本需求。因此,商會必須有自我生存能力和造血能力,通過資源平臺、多路籌資、項目運作等形式維系商會生存、推動商會發展。從筆者所在地商會的發展情況來看,在商會會費嚴重不足的情況下,實行“以商養會”、“多業助會”,探索多元化發展路線是商會維系生存,保持可持續發展的唯一之路。
“以商養會”是商會業界目前最引人關注的話題之一,“以商養會”的初衷是通過一定的商業行為獲取一定的利潤和收益,來彌補商會經費不足,擺脫依賴會費生存的一種方式。但是,要根據商會實際情況,因地制宜,因會而異,不搞“一刀切”,不要本末倒置。
“以商養會”的前提必須是遵循資金運作安全原則,保證風險可控。其次,商會的領導和具體操作負責人應具備良好的資源整合能力和營運管理水平。“以商養會”這個路子一定要謹慎摸索,穩扎穩打,因會制宜,量入為出,切忌不合實際,好高騖遠。
“多業助會”,我們要轉變觀念,拓展思路,積極想辦法,尋求多元化渠道,嘗試多種途徑增加收入。商會通過適當的形式獲得盈利和收入而應用于商會的運作和發展,為會員企業提供更加優質的服務,這并不違背商會非營利社會組織的初衷。但是,商會也不能將“以商養會”、“多業助會”,作為獲取利潤的工具和手段,而忽略了商會本身的服務功能和社會性作用。
五、多渠道尋覓吸納新人
目前,95%以上,甚至百分之百的商會都是墨守成規,按照戶籍所屬地或者所屬行業吸納會員。特別是異地商會,商會中幾乎都是一個區域的老鄉,當然,這也是當初商會章程所規定的。但是,實踐告訴我們,這種單一的發展會員模式,已不能適應形勢的發展了。因此,要打破常規, 敞開大門,多渠道吸納新會員,補充新生力量,壯大隊伍。可適當(15%以內,不影響商會主體性質,我會已有成功例子)引進、吸收一些與商會有關的“特色會員”,如夫妻一方的“半邊老鄉”, 外區域的同鄉,會員的親戚朋友,投資家鄉的企業家,戰略合作的伙伴,熱心商會的社會人士等, 這樣會起到“一石激起千層浪”、“錦上添花”、“事半功倍”的積極推進作用。
為此,盡量把那些熱心商會、規模大、效益好、實力強、樂于奉獻和那些事業有成、積極上進,愿為商會辦事的企業家、商人發展入會,吸收到商會中來。
六、盡心盡力當好“娘家人”
商會一直被會員視為他們的“娘家人”和“避風港”。因此,為會員解決難題、維護權益、搭建平臺、傳遞信息、提供服務、滿足需求,成為商會吸引會員的重要條件。
商會給會員尋找一些商業信息、資源;為會員提供法律、市場、技術、產品等方面的咨詢服務;為會員企業的發展創造一定的效益和價值;做好會員企業宣傳并提供展銷會、展覽會、招商會、論壇會、產品推廣會、研討會等展示平臺;給予會員學習參觀、培訓、考察機會,幫助會員解決一些現實的工作、生活問題。特別要爭取解決好他們第一次提出的問題。如果第一次提出的問題沒有處理好,那以后有了問題,他們也就不會再來找商會。所以,商會要特別注重會員提出的要求, 盡量幫助他們解決實際問題,積極為他們爭取政策支持,維護合法權利,加強信息交流,尋求合作機會,不斷提高綜合素質。有錢沒項目找商會、有項目沒錢找商會、有產品沒銷路找商會。大到商會會員投資搞項目, 小到會員的孩子上學,商會都應伸出熱情之手,落到實處,做到更貼心,更周到,更富于人性化。辦了實事,贏了人心,有了聲譽,商會才會招來更多的新會員,才能留住老會員;貼心周到的服務,就會使會員的心緊貼商會,讓會員感到商會是溫馨的家,愿意經常“回家”而又離不開這個“家”。做好了這些工作,就會使會員感覺到入會的重要和“娘家”的溫暖;就會使會員離不開商會而心甘情愿繳納會費;就會使商會的凝聚力大大增強,運轉良好并有力地推進商會的發展。
來源：企業家日報
作者：成都梁平商會秘書長 梁玉明
